Términos y Condiciones de Uso del Servicio
Contrato de prestación de servicios tecnológicos de software para la organización documental, agenda de citas y recordatorios logísticos familiares vía WhatsApp y Web. Selecciona tu país en la barra superior para consultar las disposiciones normativas locales aplicables.
Regido por la Ley 527 de 1999 (Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas) y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, vigilado por la SIC). Derecho de retracto garantizado de 7 días calendario.
Cumplimiento estricto de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data). Autorización previa y expresa para el uso de datos con fines de salud y logística familiar.
Software administrativo no clasificado como dispositivo médico ante el INVIMA. Independiente de cualquier EPS, IPS o clínica; solo organiza las órdenes emitidas por su médico tratante.
1. Partes del Contrato, Jurisdicción y Aceptación Electrónica
El presente Contrato de Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") se celebra entre usted, en calidad de usuario titular o suscriptor (en adelante, el "Usuario" o "Usted"), y TuAlerta (en adelante, la "Plataforma", el "Servicio" o el "Proveedor"), que opera la infraestructura de software de asistencia tecnológica y recordatorios logísticos personales a través del dominio web tualerta.com y el número oficial verificado de WhatsApp Cloud API (+57 321 547 8633).
Validez Jurídica del Consentimiento Electrónico: Al interactuar con el asistente en WhatsApp, completar el formulario de configuración web, pulsar botones de confirmación o realizar el pago de un plan, el Usuario otorga su consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco para quedar legalmente vinculado por estos Términos, conforme a las leyes de firma electrónica y comercio digital vigentes en su jurisdicción:
- Colombia: Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- México: Código de Comercio (Artículos 89 al 114 sobre Comercio Electrónico) y Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
- Centroamérica y Chile: Ley N° 8454 y Ley N° 7472 (Costa Rica); Ley N° 51 de 2008 y Ley N° 45 de 2007 (Panamá); Decreto 47-2008 y Decreto 006-2003 (Guatemala); Ley de Comercio Electrónico y Ley de Protección al Consumidor (El Salvador); Ley N° 19.799 y Ley N° 19.496 (Chile).
- Estados Unidos: Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E-SIGN Act, 15 U.S.C. § 7001) y Uniform Electronic Transactions Act (UETA).
Si Usted no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio y puede solicitar la baja inmediata mediante nuestro protocolo de Eliminación de Datos.
2. Naturaleza Estrictamente Organizativa y Deslinde de Responsabilidad Médica
Al utilizar TuAlerta, Usted reconoce y acepta de manera explícita que:
- Ausencia de relación médico-paciente: El uso de TuAlerta no constituye la prestación de un acto médico ni crea una relación médico-paciente bajo ninguna legislación nacional o extranjera.
- No es un Dispositivo Médico (No SaMD): TuAlerta es una herramienta de organización y logística familiar que no califica ni opera como dispositivo médico (Software as a Medical Device - SaMD) conforme a las directrices del INVIMA (Colombia), COFEPRIS (México), ISP (Chile), Ministerios de Salud de Centroamérica, ni bajo la sección 3060 de la 21st Century Cures Act / FDA General Wellness Policy (EE.UU., 21 CFR 880). No diagnostica patologías, no prescribe fármacos, no calcula ni modifica dosis y no emite recomendaciones clínicas.
- Origen de las órdenes y recetas: Toda la información de horarios de tomas, nombres de medicamentos o fechas de citas gestionada por TuAlerta proviene única y exclusivamente de los documentos, recetas y órdenes que el Usuario decide registrar libremente, emitidos previamente por su médico tratante o institución de salud (EPS, IMSS, ISSSTE, CCSS, CSS, IGSS, ISSS, FONASA/ISAPRE o seguro médico).
- Deber de verificación del Usuario: El Usuario o cuidador titular es el único responsable de verificar que los horarios y recordatorios programados coincidan fielmente con la receta física o digital expedida por su profesional de la salud.
3. Capacidad Legal, Planes Familiares, Consentimiento de Miembros y Enfermeras
Mayoría de Edad: El Titular de la suscripción debe ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar en su país de residencia.
- Menores de edad: Cuando el Titular registra recordatorios o documentos de hijos menores de edad, declara ostentar la patria potestad o representación legal, autorizando el resguardo logístico de dichos datos en interés superior del menor.
- Familiares con WhatsApp propio (Notificación Dual con Consentimiento): Cuando el Titular vincula el número de WhatsApp de un familiar adulto (padres, abuelos o pareja), el sistema envía primero una solicitud de consentimiento informado al familiar. Solo tras su aceptación expresa, el familiar recibe alertas en su propio teléfono.
- Aislamiento Estricto de Enfermeras y Cuidadoras de Apoyo: Si el Titular vincula a una enfermera o cuidadora, su acceso queda restringido exclusivamente a las alertas de la persona asignada a su cuidado. El acceso a la Bóveda de Documentos está desactivado por defecto y solo se habilita para los documentos de dicho paciente si el Titular lo autoriza expresamente. El Titular puede revocar o reemplazar a la cuidadora en cualquier momento escribiendo
/quitar [nombre]en el chat.
4. Planes, Modalidades de Pago (COP y USD), Renovación y Derecho de Retracto
- Planes Disponibles: Plan Personal (1 persona), Plan Núcleo (hasta 3 personas) y Plan Hogar (hasta 6 personas, con posibilidad de adquirir cupos adicionales), en modalidad mensual o anual.
- Derecho de Retracto y Garantía de Reembolso: En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Colombia), la LFPC (México), la Ley N° 7472 (Costa Rica), la Ley N° 45 de 2007 (Panamá), el Decreto 006-2003 (Guatemala), la Ley de Protección al Consumidor (El Salvador) y el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 (Chile), el Usuario cuenta con una garantía de retracto de 7 días calendario (o el plazo legal superior exigido por su legislación local, como los 10 días corridos en Chile) desde la contratación para solicitar la devolución del 100% de su dinero si decide no utilizar el servicio.
5. Bóveda Privada, Cifrado Bancario y Cero Comercialización de Datos
El uso de datos con fines de salud, seguimiento de tomas y registro de confirmaciones se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, que forma parte integral de estos Términos.
Los archivos de tu Bóveda Privada se almacenan cifrados en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3) sobre infraestructura de Cloudflare, Inc. con controles de acceso firmados criptográficamente.
6. Disponibilidad del Servicio y Canal Oficial de WhatsApp (Meta Cloud API)
TuAlerta opera a través de la API oficial de WhatsApp Cloud provista por Meta Platforms, Inc. El Usuario reconoce que la recepción instantánea de los recordatorios en su teléfono depende de que su dispositivo cuente con conexión a internet o datos móviles activos y de la disponibilidad operativa de los servidores de Meta Platforms, Inc.
7. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable al consumidor, TuAlerta no será responsable por daños indirectos o consecuentes derivados de omisiones del paciente o su familia en la asistencia a citas médicas, errores en la lectura de recetas por falta de verificación del usuario o interrupciones de fuerza mayor en redes de telecomunicaciones. La responsabilidad patrimonial máxima de TuAlerta frente al Usuario por cualquier reclamación contractual se limitará al monto total efectivamente pagado por el Usuario durante los últimos tres (3) meses de suscripción.