Colombia: Ley 1581 de 2012 / Decreto 1377 (Habeas Data) Cifrado Bancario AES-256 & TLS 1.3 Cero Comercialización de Datos

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Declaración oficial de transparencia, medidas de seguridad criptográfica, finalidades logísticas y ejercicio de derechos (Habeas Data y Derechos ARCO) para los usuarios de TuAlerta según su país de residencia.

Última actualización: Octubre de 2026 · Versión de Cumplimiento Multijurisdiccional 3.2

Estatuto de Privacidad Aplicable · República de Colombia

Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Normativa de Protección

Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el DUR 1074 de 2015).

Régimen de Datos Sensibles

Conforme al Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, el uso de datos con fines de salud requiere autorización previa, expresa e informada, y el titular no está obligado a suministrarlos.

Derechos Garantizados

Derecho de Habeas Data para conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos o revocar la autorización en cualquier momento escribiendo BORRAR en el chat.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento y Oficial de Privacidad

TuAlerta (en adelante, la "Plataforma" o el "Responsable"), operada como una solución tecnológica SaaS de organización de información y recordatorios logísticos familiares en WhatsApp y Web, informa a los titulares que sus datos personales son tratados bajo estricta confidencialidad y conforme a la legislación vigente en cada uno de los países donde opera:

Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data).
México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento (Derechos ARCO).
Costa Rica: Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N° 37554-JP y reforma Decreto N° 40008-JP sobre archivos de uso interno no comercializables).
Panamá: Ley N° 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y Decreto Ejecutivo N° 285 de 2021 (ANTAI).
Guatemala y El Salvador: Garantía Constitucional de Habeas Data (Art. 31 Constitución de Guatemala) y Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo N° 144 - Derechos ARCO-P).
Chile: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualizada por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.
Estados Unidos: Directrices de privacidad de la Federal Trade Commission (FTC), California Consumer Privacy Act (CCPA / CPRA) y estatus de herramienta personal directa al consumidor no cubierta por HIPAA (45 CFR § 160.103).

Canal Inmediato en Chat: +57 321 547 8633

Oficial de Privacidad: privacidad@tualerta.com

Comando de Supresión en Chat: Escribir BORRAR o BORRAR MIS DATOS

Protocolo de Supresión Web: tualerta.com/eliminacion-datos

2. Categorías de Datos Objeto de Tratamiento (Minimización de Datos)

Bajo el principio de minimización de datos, TuAlerta recolecta única y exclusivamente la información indispensable que el usuario suministra voluntariamente para programar sus alertas y organizar su bóveda familiar:

Datos de Identificación y Contacto Nombre o alias del titular, número de teléfono móvil vinculado a WhatsApp, correo electrónico para notificaciones de cuenta y nombres o parentescos de los familiares incluidos en el plan.

Uso de Datos con Fines de Salud y Logística Nombres de medicamentos, horarios programados para seguimiento de tomas, registro de confirmaciones, fechas y lugares de citas médicas, fechas de vencimiento de órdenes o autorizaciones y fotografías o PDFs de recetas que el usuario decida guardar en su Bóveda Privada.

3. Finalidad Exclusiva y Garantía Absoluta de No Comercialización

La información suministrada se procesa única y exclusivamente para las siguientes finalidades autorizadas por el titular:

Seguimiento de Tomas y Citas Envío de recordatorios puntuales por WhatsApp y registro de confirmaciones en los horarios indicados por el usuario.

Vigilante de Vencimientos Avisos preventivos sobre la vigencia de órdenes médicas, autorizaciones y fechas de reclamo o resurtido en farmacias.

Coordinación del Círculo Familiar Avisos sincronizados al Titular o cuidador autorizado cuando un familiar no confirma un recordatorio a tiempo.

Bóveda Digital Privada Archivo cifrado para que el usuario consulte sus recetas y órdenes desde el chat cuando las necesite.

GARANTÍA DE CERO COMERCIALIZACIÓN: TuAlerta NUNCA vende, cede, alquila, comercializa ni transfiere datos personales o documentos de sus usuarios a laboratorios farmacéuticos, aseguradoras, centrales de riesgo, anunciantes ni corredores de datos.

4. Autorización sobre Datos Sensibles, Consentimiento de Familiares y Aislamiento de Cuidadores

Carácter Facultativo de los Datos Sensibles: Se informa expresamente al Titular que, por tratarse de uso de datos con fines de salud, no está obligado a autorizar su tratamiento y el suministro de dicha información es completamente libre y voluntario.
Consentimiento Propio de Familiares Secundarios: Ningún familiar adulto con línea propia de WhatsApp recibe notificaciones de TuAlerta sin haber aceptado previamente en su propio chat nuestra Política de Privacidad y el vínculo con el Titular del plan.
Aislamiento Estricto de Enfermeras y Cuidadoras (RBAC): Las enfermeras o cuidadoras vinculadas solo reciben alertas del paciente específico asignado a su cuidado (jamás del Titular ni de otros miembros de la familia) y tienen bloqueado por defecto el acceso a la Bóveda de Documentos, salvo autorización expresa y revocable del Titular.

5. Ejercicio de Derechos Habeas Data y Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

En cualquier momento y de forma gratuita, el Titular o cualquier miembro vinculado puede ejercer sus derechos legales:

Acceso y Conocimiento: Consultar qué recordatorios, citas y documentos se encuentran registrados en su cuenta escribiendo /citas, /medicamentos o /documentos en el chat.
Rectificación y Actualización: Modificar horarios, nombres, números telefónicos o integrantes en tiempo real desde el chat.
Cancelación, Supresión y Revocatoria: Solicitar la eliminación total de su cuenta y de todos los archivos de su Bóveda Privada.

Mecanismo de Borrado Autónomo en WhatsApp

Escribe BORRAR, BORRAR MIS DATOS o ELIMINAR CUENTA directamente en nuestro chat de WhatsApp y confirma con CONFIRMAR BORRADO, o consulta las instrucciones detalladas en:

Ir a Instrucciones Oficiales de Eliminación de Datos de Usuario

6. Seguridad Criptográfica e Infraestructura en la Nube

TuAlerta procesa y resguarda la información sobre la infraestructura de seguridad de Cloudflare, Inc. y el canal oficial WhatsApp Cloud API de Meta Platforms, Inc.:

Cifrado en Tránsito: Comunicaciones protegidas mediante TLS 1.3 / HTTPS de extremo a extremo.

Cifrado en Reposo: Almacenamiento cifrado con estándar AES-256 en Cloudflare KV y R2.

Al aceptar esta Política, el Titular autoriza expresamente el procesamiento y almacenamiento seguro en la infraestructura distribuida de Cloudflare, Inc. y el tránsito de los mensajes recordatorios a través de WhatsApp Cloud API (Meta Platforms, Inc.) con el único propósito de prestar el servicio contratado.

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