Meta Developer Platform Policy (Sec. 4.f) Colombia: Ley 1581 de 2012 (Derecho de Supresión) Purga Criptográfica KV + R2

Instrucciones de Eliminación y Supresión de Datos de Usuario

En cumplimiento estricto de las Políticas de Plataforma de Meta (WhatsApp Business Platform) y de las leyes de protección de datos personales de tu país, esta página explica cómo cualquier usuario puede ejecutar la eliminación total de su cuenta, recordatorios y documentos de la Bóveda Privada.

Última actualización: Octubre de 2026 · Cumplimiento Meta Platform v21.0

Fundamento Legal del Derecho de Supresión · República de Colombia

Amparado por el Artículo 8 literal e) de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia. Todo titular puede revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos de forma gratuita y autónoma.

1. Principio de Soberanía del Usuario sobre sus Datos

En TuAlerta la información organizativa y los documentos familiares pertenecen exclusivamente al usuario. Usted tiene el derecho a revocar su autorización en cualquier momento y ejecutar la supresión total de todos los datos asociados a su número de teléfono, perfiles de familiares y archivos de su Bóveda Privada sin costos ni trámites burocráticos.

Método A: Autoservicio Automatizado en WhatsApp (Recomendado)

Ejecución inmediata desde tu chat

Supresión Directa desde el Chat Oficial de WhatsApp

Puedes ordenar la eliminación de tu expediente directamente desde tu conversación con TuAlerta en tres pasos:

Abre el Chat

Ingresa a tu conversación con TuAlerta en la línea oficial verificada +57 321 547 8633.

Abrir chat directo

Envía el Comando

Escribe cualquiera de estos comandos en el chat:

BORRAR MIS DATOS

BORRAR

ELIMINAR CUENTA

Funciona en mayúsculas o minúsculas

Confirmación y Purga

Responde CONFIRMAR BORRADO. Tus recordatorios se desactivan al instante y tu cuenta entra en suspensión de seguridad por 15 días (o escribe PURGAR AHORA / CONFIRMAR BORRADO nuevamente para destruir físicamente todos los archivos sin esperar).

Doble confirmación anti-error

Método B: Callback de Eliminación desde tu Cuenta de Meta

Solicitud desde el Panel de Aplicaciones de Meta

Ingresa a tu cuenta de Facebook / Meta y dirígete a Configuración y Privacidad > Configuración > Apps y Sitios Web.
Selecciona TuAlerta y pulsa en Eliminar.
Meta enviará una solicitud firmada a nuestro endpoint de callback (/eliminacion-datos), generando un código de confirmación auditable (DEL-XXXXX).

Método C: Solicitud Formal por Correo Electrónico

Ventanilla de Privacidad y Derechos ARCO / Habeas Data

• Correo Oficial: privacidad@tualerta.com

• Asunto: Solicitud de Supresión de Datos Personales / Cancelación ARCO

• Datos a indicar: Número de WhatsApp registrado con prefijo internacional (ej: +57, +52, +506, +507, +502, +503, +56 o +1) y nombre del titular.

• Tiempo máximo de ejecución: 24 horas hábiles.

5. Inventario Técnico de Datos Suprimidos

Cuenta e Identidad Eliminación del registro del usuario, correo, teléfono e historial de conversación en Cloudflare KV.

Perfiles Familiares y Cuidadores Desvinculación y borrado de todos los perfiles de familiares dependientes y enfermeras asociadas al plan.

Bóveda Privada R2 Borrado físico definitivo de todas las imágenes y PDFs de recetas u órdenes almacenadas en el bucket Cloudflare R2.

Alarmas, Citas y Cron Cancelación definitiva de todos los horarios de tomas, citas agendadas y alertas de vencimiento.

Excepción contable y tributaria: Los comprobantes de pago procesados por las pasarelas financieras (Bold y Stripe) se conservan desvinculados de cualquier documento o dato de salud únicamente para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables legales.

6. Verificador de Código de Seguimiento de Eliminación (Meta Deletion Status)

Si solicitaste la eliminación mediante el callback de Meta y recibiste un código de confirmación (ej: DEL-XXXXX), verifica su estado aquí:

Iniciar Supresión de Datos en WhatsApp

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